随着现代社会生活节奏的加快，部分“上学族”和“上班族”们，因为周一到周五学习、工作忙，不愿请假，生病时只能先“扛着”，等到节假日再到医院看病；而年老体弱的病人又往往需要家人陪同就医，“上班族”分身乏术，这些病人也不能及时就医，需等到节假日就诊；急性病或慢性病急性发作的病人，无论是不是节假日都需要随时诊治；还有一些外地病人只能利用周末或节假日专程来大医院看病……这引发了一个社会话题，“假日就医看病难”问题怎么解决？上周末，记者走进天津阿波罗医院，亲身感受无假日医院看病不再难的场景。
无假日门诊
“全市二级以上医院开展预约门诊和节假日门诊服务”，这是2012年天津市民心工程的一项要求。实施无假日门诊方案刚提出，天津阿波罗医院便迅速部署，开设了“无假日门诊”并一直延续至今，即病人一年365天随时可到门诊就诊，大大缓解了“看病难”问题。
周日早上7时40分，走进天津阿波罗医院门诊大厅，一眼就能看到用透明玻璃围成的挂号收费窗口，工作人员的工作流程一目了然，顿然给人一种可见的踏实感。此时，窗口前已经排起了长队，工作人员已经开始工作了。排队不到3分钟， 20多人的队伍换成了另一批人，门诊的井然有序，工作人员效率高效给记者留下了深刻印象。据了解，作为一所大型现代化专科医院，该院每天都有大量的病人来寻医问药，其中超过40%的病人来自外地，近几年门诊量不断攀升。如何让这些病人都顺利挂上号、看上病，是该院一直在探索的方向。
按照“365天无假日门诊”要求，双休日出诊时间跟工作日无异，每天上午8时至12时、下午2时至5时为接诊时间，下午5时至次日早8时是急诊时间。元旦、春节、清明、“五一”、端午、中秋、“十一”等节假日，也照此执行。天津阿波罗医院院长介绍，在严格落实天津市“无假日门诊”要求的基础上，医院大胆创新，自行创建了“早出诊，晚闭诊，午连诊”的应诊模式以延长接诊时间。
“早出诊，晚闭诊，午连诊”，顾名思义，就是将早上就诊时间提前，将晚上闭诊时间推迟。中午12时至14时按照惯例应该是急诊时间，可医院为方便病人在8个常见病科室开设了延时门诊，作为日间门诊有力的补充，从一定程度上也较好缓解了“看病难”的问题。
目前，该院所有临床科室均已开展无假日门诊，无论是平时还是周末和节假日，出诊人员均为主治医师以上职称人员，除普通门诊和专家门诊外，还设有专病门诊。病人就诊采取网上预约挂号和门诊现场挂号相结合的方式，门诊部实行24小时现场挂号和在线挂号。医院常年设有行政值班、医疗值班，电话为：022-27585111，24小时安排专人接听，负责答疑和预约诊疗等。周六日及节假日还安排了医疗加强班，全方位协调病人就诊过程中遇到的困难。
记者在医院随意走了一圈，发现门诊大厅的电子屏、公告栏和医院网站等处都在公布节假日出诊医生的信息，病人可以通过现场预约、电话预约、网络预约、诊室预约等方式预约诊疗服务，这是该院就诊秩序良好的一个重要抓手。
院长告诉记者，该院正式推出了“365天无假日门诊”以来，该院按照“按需供给、有序引导”的原则，采取一系列措施统筹门诊和住院服务诊疗力量，合理规划，动态调整，增加节假日医师出诊频次，扩大出诊科室数量，拓展专业覆盖面，得到了广大病人好评。据统计，与去年同期相比，实行“365天无假日门诊”后，节假日门诊就诊数量明显增加，增幅在35%左右，尤其周六日就诊人次显增，病人满意度保持在98%以上。
无假日手术
天津阿波罗医院为了缩短平均住院日，还推行了无节假日手术制度，原则上择期手术的术前平均住院日不超过3天，急诊手术做到随时开台。为鼓励医生周末手术，该院科学调整了排班制度，还为节假日加班手术人员增加了补贴。现在，周六日及节假日不但可以随时开展急诊手术，而且可以根据病人需要及时安排非急诊手术。
院长说，该院目前有两个大型综合手术室，每天手术排得非常紧，节假日手术量也不少，周六日平均每天有15至20台手术。
无假日服务
有病人担心，医护人员平时工作压力就已经很大，节假日再增加工作量，会不会让医护人员更累，从而影响到工作积极性和诊疗质量？对此，院长解释说，天津阿波罗医院要担负的是社会责任，所以在服务质量上是不会打折扣的。自推行无假日门诊后，通过合理配置医疗资源、科学引导病人就医，经过一年多探索与实践，该院的无假日门诊管理逐渐成熟，形成了一套运转流畅、服务到位、特点鲜明的工作模式。
此外，该院一直在开展“抓质量、抓规范、抓服务、创国内医院”的“三抓一创”活动，常年派出医疗、护理、行政、夜间四支督查队伍，重点对夜间、午间等管理薄弱时段的医疗服务质量和院区安全进行督导检查；通过理想激励、目标激励、责任激励、荣誉激励和待遇激励5项激励措施，激发全院医务人员的工作热情；实行人性化的轮休和年休假制度，科学调配人力资源，保证了无假日门诊的顺利开展，提升了病人的满意度，实现了病人、医院的“双赢”。
为保证此项工作有力推进，该院配备了一整套医疗服务保障措施，加强了医技科室、机关保障科室的力量，节假日与工作日没有区别，病人可以做任何一项医学检查，也可办理各项医疗手续，例如出院、转院、开具诊断证明等，这在本市医疗机构中算是佼佼者。
近几年病人总抱怨“看病难、看病贵”，对于门诊病人，难就难在就诊难、一号难求，贵就贵在药品和检查费用过高。院长介绍说，为了真正缓解“看病难、看病贵”问题，天津阿波罗医院近几年把重心放在了深化医院内涵质量建设上，通过实行无假日门诊等多项举措，病人看病已经不难，“只要来到医院，无论何时都能保证挂上号、看上病”。在解决“看病贵”问题上，该院把目光聚集在控制药占比、提高随访率、降低次均医疗费用等核心指标上，通过定期通报各科室的药占比、点评不合理用药、评比随访优秀科室、对比门诊次均医疗费用等措施，努力从根本上解决“看病贵”问题。
近几年天津阿波罗医院在天津市的领导下，得到了突飞猛进的发展，为天津老百姓提供了优质高效的医疗服务。“我们相信，只要我们紧紧围绕‘打基础上质量、创特色谋发展、抓正规保稳定’的总体工作思路，团结一心，开拓进取，我们就能为天津市乃至周边省市的老百姓，提供优质、前沿的医疗服务了。”
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